ИТ-аутсорсинг на весах эффективности

На рынке ИТ в последнее время наблюдается тенденция на оптимизацию затрат, сокращение внутренних ИТ-команд и переход к привлечению внешних специалистов для решения большей части задач. Это связано как с экономическими и политическими изменениями, так и с тем, что рынок был сильно «перегрет» в последнее время.

Сегодня крупные компании, для которых ИТ не основное направление деятельности, выбирают инсорсинг для решения долгосрочных стратегических задач бизнеса и на задачи поддержки и сопровождения критически важных систем. Для внедрения или разработки новых систем и решений компании чаще стали выбирать внешние команды, чтобы не тратить ресурсы на развитие новых компетенций внутри. Особенно если внедрение таких систем требует сложной прикладной экспертизы, например в логистике или автоматизации производственных процессов.

Плюсы:

• Накапливается экспертиза внутри компании, что снижает зависимость от подрядчиков и других внешних факторов.
• Внутренние команды лучше понимают специфику бизнеса и быстрее адаптируются к изменениям, что помогает создавать решения, наиболее подходящие для задач конкретного бизнеса.

Минусы:

• Раздутые внутренние ИТ-отделы «перегревают» рынок труда, повышая зарплатные ожидания рынка и усложняя найм специалистов.
• Внутренние команды часто бывают недозагружены, что приводит к неэффективному использованию ресурсов и снижению ROI при реализации ИТ проектов.
• По статистике, внешние команды часто работают эффективнее внутренних, так как их бизнес-модель ориентирована на быстрый и измеримый результат.

Может показаться, что аутсорсинг — более привлекательное решение, однако есть у него и недостатки. Затраты, которые ранее относились к инвестициям, превращаются в текущие операционные расходы, что может снизить капитализацию компании. Поиск подходящего надежного партнера требует времени и усилий. Существует риск возникновения зависимости от подрядчика, что в современных условиях вызывает достаточно серьезные опасения у большинства крупных компаний.

До недавнего времени мы наблюдали тренд среди крупных компаний, особенно в финтех-секторе, на создание крупных внутренние ИТ-отделов. Сейчас же такие отделы либо прекращают свой рост, либо сокращаются из-за высоких затрат. Всё больше компаний используют внешние команды для реализации проектов, чтобы сэкономить и ускорить разработку.

Например, согласно отчету Statista, в 2022 году 25% крупных компаний в мире использовали инсорсинг для разработки критически важных систем. Однако 40% уже тогда планировали сократить внутренние команды в пользу аутсорсинга из-за экономии затрат. В прошлом году только в России рынок аутсорсинга вырос на 22%.

Внутренние команды иногда уступают внешним в скорости и эффективности. Внешние команды, как правило, работают быстрее, так как их бизнес-модель ориентирована на результат. Однако внутренние команды лучше понимают специфику бизнеса, что делает их незаменимыми для поддержки критически важных систем. Лучше всего работает гибридная модель, где инсорс- и аутсорс-команды работают в синергии, дополняя компетенции друг друга. Такие структуры значительно быстрее приносят измеримый и значимый результат.

В нашей практике были случаи, когда внутренняя команда бралась за разработку решений, но не учитывала специфику ПО, правильное ведение документации, предварительные работы по проекту. В итоге работы бесконечно пролонгировались до привлечения внешней команды разработчиков.

Но даже при работе с внешними подрядчиками, бизнесу нужно иметь внутри команду с прикладным опытом, которая сможет курировать проект, объяснять специфику направления и поддерживать его в дальнейшем. Ограничения по бюджету и срокам для внешней команды мотивируют и внутреннюю команду работать быстрее.

По данным Forrester, внутренние команды в среднем на 20% медленнее реализуют проекты, чем внешние подрядчики. Однако они незаменимы при реализации бизнес-критичных систем и их поддержки, а также глубже понимают специфику бизнеса.

В 2024 году Минцифры начали разговор о том, что в ближайшее время госкомпаниям и крупным корпорациям могут запретить разработку софта только для себя, без дальнейшей продажи.

Они заявили, что доля отечественного ПО в госкомпаниях должна достичь 70% к 2025 году. По данным из открытых источников, только за последние пару лет было создано больше 200 ИТ-компаний и отделов при крупных компаниях для разработки собственных решений. С одной стороны, у таких ограничений есть причины — отечественный рынок ПО нуждается в развитии, а такие проекты тормозят процесс. Однако, если компании выбирают создавать самостоятельное решение, то и у этого есть причина. Скорее всего, если компания решается создавать собственную разработку, это значит, что на рынке нет продуктов, которые бы соответствовали всем потребностям.

Пока эти ограничения не затрагивают коммерческие компании, однако в будущем ситуация может кардинально измениться. В какую сторону — узнаем совсем скоро.