Pick-by-Voice (Voice Picking) — технология голосового управления отбором на складе

Сегодня существует немало инструментов для управления процессами на складе, которые можно внедрить в качестве дополнения к WMS. Одна из технологий, зарекомендовавших себя на рынке, — технология голосового отбора Pick-by-Voice. Она активно используется на продовольственных складах, складах с лекарственными препаратами, табачной и алкогольной продукцией.

Как работает технология Pick-by-Voice? Когда ее внедрение дает наибольший результат? Какие ограничения предполагает голосовой отбор и как их обойти?

Прежде всего нужно настроить систему распознавания команд. Для этого необходимо завести профиль оператора и попросить его озвучить словарь для подстройки системы распознавания — набор слов, по произношению которых она считывает манеру речи человека. Кроме того, сборщик должен надиктовать слова, которые он будет произносить непосредственно в ходе отбора.

Дальнейший алгоритм отбора с использованием технологии выглядит так.

1. Оператор заходит в систему голосового управления по персональному логину и паролю.
2. Производится настройка системы распознавания голосовых команд — подгружается профиль конкретного пользователя.
3. После этого сборщик может сразу же приступить к выполнению заданий по подбору заказов. WMS определяет набор отгрузочных единиц (тарных мест) и создает задачи на их сборку с учетом перечня заказов на отгрузку, критериев сборки, совместимости товаров, вместимости тары, хрупкости и т.д. и отправляет информацию о том, какие задания нужно выполнить, на терминал.
4. Полученная информация превращается в набор элементарных инструкций, которые передаются оператору по наушникам и помогают двигаться по оптимальному маршруту. Открыв искомую ячейку, сборщик приступает к отбору — перекладывает товар из ячеек в отгрузочные короба — и голосом подтверждает выполнение заданий. Так можно одновременно собирать как один, так и несколько заказов. Специфичные диалоговые сценарии позволяют обрабатывать товары с переменным весом и любые другие метрические товары (кабель, линолеум, наливное моторное масло, ткань).
5. Информация о выполненных задачах немедленно отражается в WMS, корректируя статусы исполнения заданий и остатки товаров в ячейках.

Стоимость внедрения технологии складывается из двух ключевых составляющих.

Первая — это оборудование:

1. Сервер или выделенные серверные мощности.
2. Лицензии на базовое ПО — операционную систему базы данных.
3. Терминалы сбора данных и аксессуары к ним (гарнитуры, ремни, амбушюры, сканеры штрих-кодов, ларингофоны).
4. Зарядные станции для терминалов.

Вторая составляющая — это интеграция с WMS, настройка, пусконаладка, внедрение и запуск системы.

Иногда этот этап требует доработок как WMS, так и системы отбора, — это необходимо для создания такого сценария отбора, который позволит производить обмен информацией между системами по оптимальному алгоритму и с надлежащей детализацией.

Стоимость подключения голосового отбора может сильно варьироваться в зависимости от потребностей конкретной компании, сложности интеграции технологии, особенностей управления складскими процессами, поставщика и других факторов.

Технология Pick-by-Voice позволяет:

• Сократить время сборки заказов.
• Уменьшить количество бумажной документации.
• Повысить эффективность складского персонала.
• Повысить уровень качества сервиса.

Несмотря на преимущества, которыми обладает технология Pick-by-Voice, при ее использовании могут возникнуть сложности, способные нивелировать положительные эффекты от внедрения. Часто эти трудности связаны с необходимостью распознавания ячейки и товара. Оно необходимо для проверки, что сотрудник не совершает ошибок.

При использовании обычного терминала возможны три варианта контроля работы сборщика:

1. сотрудник не сканирует ячейку и товар — ему нужно лишь уведомить о выполненной задаче;
2. подойдя к ячейке, сборщик сканирует ее и тем самым подтверждает, что находится там, где должен, а после отбора сообщает, что он закончен;
3. сотрудник проводит два сканирования: ячейки и товара, — а по завершении отбора подтверждает, что операция завершена.

Если при работе с голосовым терминалом оператор будет произносить последние цифры номера ячейки, а затем — отбираемого товара, это может существенно замедлить процесс отбора. На поиск обозначений и распознавание слов, которые озвучил сотрудник, уйдет несколько секунд и информация о выполненной задаче поступит в WMS позднее, чем при обычном отборе.

Поэтому на складах, где используют голосовой отбор, часто пропускают этап проверки товара или применяют комбинированный подход: при передвижении по складу оператор следует голосовым указаниям, но подтверждает ячейку и товар с помощью сканера, который надевается на указательный палец и подключается к голосовому терминалу. Это сокращает время, необходимое на отправку информации в WMS о выполненных сотрудником действиях.

Однако у сканеров есть существенный недостаток — из-за частого соприкосновения с различными предметами они легко повреждаются и после полугода использования, как правило, требуют замены. Это влечет за собой дополнительные расходы.

Чем товар проще идентифицировать, тем более заметным будет эффект от внедрения решения. Если у товара есть партии, серии, сроки годности, он маркирован «Честным знаком», выгоду от внедрения Pick-by-Voice получится извлечь не всегда, даже при использовании сканеров. Если же товар можно идентифицировать лишь по одной характеристике, на складе соблюдается порядок и работники не совершают ошибок при размещении запасов, внедрение технологии наверняка даст результат и без сканеров. Лучше всего себя решения с технологией Pick-by-Voice показывают себя при коробочном отборе.

HoneyWell — американский вендор систем автоматизации. Решение HoneyWell Voice предполагает выполнение с помощью голосовых команд операций не только по отбору, но и комплектации, пополнению запасов, техобслуживанию и др. Система способна распознавать речь и давать указания на 41 языке.

Voxware — американский вендор голосовых, AR-решений, а также решений в области аналитики. Система голосового управления Voxware VMS (Voice Management Suite) облегчает выполнение задач, связанных как с отбором, так и комплектацией, отгрузкой, приемкой и возвратом. Решение доступно в России.

TopVOX — «дочка» немецкой компании TopSystem. Решение Lydia Voice Suite охватывает весь цикл складских операций и обладает возможностями для управления комплектацией штучного и весового товара, а также заказов, требующих подключения нескольких комплектовщиков. Сегодня продукт могут приобрести российские компании.