Omnichannel: 5 историй успеха в ритейле

Ведущие компании в сегменте розничной торговли создают единую, по сути бесканальную среду для обеспечения продаж, планирования ресурсов и покрытия всех функций организации с целью привлечения новых и удовлетворения потребностей существующих клиентов.

Ниже мы рассмотрим пять реальных историй успеха нескольких розничных сетей, которые используют omnichannel решения. Мы не будем называть компании, т.к. планируем рассказать о конкретных результатах и весомых конкурентных преимуществах, которые получил бизнес за счет использования omnichannel решений.

Профиль: 

торговая сеть насчитывает несколько сотен магазинов по всей Европе, множество компактных складов, активно развивает направление электронной коммерции.

Задача: 

чтобы избежать избыточных закупок у поставщиков и предотвратить срывы продаж из-за дефицита товара, а также сокращения времени ожидания при выполнении заказов на определенные группы товаров, требуется обеспечить доступ к товарному запасу по всей сети магазинов и распределительных центров (баз). Используемая информационная система не поддерживала процессы, необходимые для реализации стратегии omni-channel, не могла предоставить данные о товарных остатках в режиме реального времени, а также отслеживать статус заказов в сети.

Система управления запасами Manhattan DOM предоставила возможность управлять запасами в режиме реального времени, отслеживать запасы внутри сети дистрибуции (с учетом состояний «заказано» и «в транзите») и использовать расширенные возможности механизма управления заказами, а также:

• повысить уровень удовлетворенности клиентов благодаря контролю и управлению уровнем запасов по всей сети магазинов;
• снизить потери от упущенных продаж и предоставить более широкий ассортимент товаров для клиентов в магазинах благодаря доступности всех товарных запасов сети;
• повысить точность установленного времени доставки;
• отгружать товар от поставщиков напрямую клиентам, тем самым сокращая время выполнения заказа и расширяя ассортимент.

Профиль: 

компания осуществляет продажи через сеть, насчитывающую нескольких сотен магазинов, каталог, call-центр и Интернет.

Задача: 

продажи компании осуществляются главным образом через сеть розничных магазинов, в которых клиенты могут получить дополнительный сервис — консультацию стилиста, подобрать аксессуары или подогнать одежду по фигуре. Для удовлетворения предпочтений постоянных клиентов и поддержания высокой скорости выполнения заказов компания должна предоставлять широкий спектр возможностей по доставке товаров, минимизировать штучные отгрузки и улучшить отслеживание товаропотоков во всей сети.

Внедрение системы управления запасами позволило компании:

• получать информацию о статусе заказа по запросу клиента в режиме реального времени;
• отслеживать товарный запас по всей сети в режиме реального времени;
• принимать стандартные поставки в магазинах, а также обрабатывать перемещение товарных запасов между магазинами;
• контролировать запасы в режиме реального времени и гарантировать выполнение заказов в момент проверки содержимого корзины при покупке через Интернет;
• сократить процент упущенных продаж благодаря новой возможности для сотрудников магазина заказывать отсутствующий товар из другого близлежащего магазина.

Профиль: 

американский ритейлер товаров для дома реализует продукцию через сеть розничных магазинов под несколькими брендами по всему миру. Сайт компании является одной из самых быстро развивающихся онлайн-витрин по продаже элементов декора для дома.

Задача: 

Из-за региональных особенностей покупательских предпочтений ассортимент товаров в магазинах сильно различается в зависимости от региона, а также от онлайн-предложения. В результате магазины вынуждены продавать локальный ассортимент, чтобы избежать уценки товаров перед выставлением новой продуктовой линейки. Дополнительно ритейлер намерен был повысить уровень лояльности клиентов, обеспечивая в точках продаж удовлетворение любых их потребностей.

Выбранное решение сделало доступным для операций весь товар в сети ритейлера. Данная возможность позволила сократить различие ассортимента в розничных магазинах благодаря доступности всего ассортимента в глобальной сети ритейлера. Вошедший в состав решения модуль call-центра позволяет ритейлеру включить обслуживание клиентов по телефону в перечень предоставляемых услуг. Также решение обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию грузов для всех заказов, поступивших от клиентов, на основании данных о вместимости магазинов, о доступных трудовых ресурсах и затратах на транспортировку, чтобы быстро и дешево выполнять доставку товара до клиента, а также:

• совершать покупки из любой точки продажи, отгружать и забирать товар в любом магазине;
• расширить ассортимент продуктов по всем каналам и увеличить онлайн-продажи;
• осуществлять прямые доставки клиентам более быстрым и экономичным способом;
• создавать и вносить изменения в заказы, обрабатывать возвраты и замену товара, идти на уступки клиентам, обладая полной информацией о наличии товара в сети, и др.
• увеличить объем интернет-продаж, повысить валовую маржу и коэффициенты продаваемости (STR), сократить величину запаса и затраты на закупки.