Управление заказами - Manhattan DOM

Manhattan DOM (Distributed Order Management) – решение класса Order Management System (система управления заказами), которое дает мультиканальным ритейлерам и производителям потребительских товаров инструменты для управления, мониторинга и оптимизации кросс-канального управления заказами: от момента ввода заказа, поиска источника его исполнения, резервирования, отправки и до доставки. Вне зависимости от того, как выполнен заказ – онлайн, магазин, колл-центр или каталог - система управления заказами Manhattan DOM обеспечивает глобальный обзор в реальном времени запасов, заказов, их статусов и мест размещения.

Основываясь на реальной инфраструктуре управления заказами и передовых мультиканальных алгоритмах, система управления заказами Manhattan DOM позволяет осуществлять кросс-канальные операции, обслуживая все каналы в рамках одной системы, обеспечивая доступ к заказам и запасам в режиме реального времени. Manhattan DOM консолидирует данные из WMS,TMS, ERP, систем бюджетного управления и предоставляет актуальную информацию о запасах. Таким образом, Manhattan DOM выступает единым центром управления логистикой и центром поддержки ваших покупателей. Вы владеете актуальной информацией по запасам во всей цепи поставок и можете:

•  Использовать возможность обзора запасов по всей сети, чтобы продавать больше в каждом пункте обслуживания клиентов.
•  Определить оптимальные место его исполнения после получения заказа.
•  Оптимизировать процесс выбора пункта исполнения одновременно с учетом запасов, транспортных расходов, трудовых ресурсов и уровня сервиса.
•  Предоставить специальный алгоритм поиска источника для функции «отправка из магазина» для выбора идеального магазина для выполнения такого заказа.
•  Поддерживать модификации и отмену заказов в процессе управления ими.
•  Предоставить своим клиентам различные варианты осуществления покупки и самовывоза (например, покупать в он-лайне и получать в магазине).
•  Поддерживать продажи интернет-магазина с помощью колл-центра.

Кроме того, используя Manhattan DOM, вы будете иметь  доступ к информации о заказах в любой точке цепи поставок, что создаст дополнительные возможности для:

• поиска товара, изменения цены при больших объемах и управления промоакциями;
• расчета доставки и обработки с использованием встроенного интеллектуального «движка»;
• поддержки процессинга кредитных и подарочных карт;
• полной финансовой поддержки заказа, включая авторизацию, борьбу с мошенничеством, выставление счетов и урегулирование претензий;
• балансировки спроса по отношению к существующему, в пути и ожидаемому запасам; предвидения недостатка товаров и проблем с доставкой.

Данное решение активно используется для реализации мультиканальных продаж компаниями по всему миру, среди которых: Leroy Merlin, Michael Kors, Lacoste, Ascena, cDiscount.com и многие другие. 

Хотите узнать о передовом опыте организации логистики при мультиканальном сбыте? Руководитель направления TMS, SCM, Александр Троцкий,  +7 (495) 647-50-46 или +7 (812) 677-56-90